Stories

Begreppet kundnöjdhet används flitigt i alla branscher, men inom konsultvärlden har det en särskild betydelse. Det handlar inte bara om att leverera det som förväntas eller att slutföra ett projekt i tid. I konsultbranschen är kundnöjdhet mer komplex och som i hög grad påverkar hur långsiktiga relationer byggs och upprätthålls. I denna artikel går vår egen Account Manager Maximilian Lajsic djupare in på vad kundnöjdhet egentligen innebär och varför det spelar en avgörande roll för att skapa förtroende och långvariga affärsrelationer.

Därför vinner strategisk kunduppföljning i konsultbranschen

I dagens värld kan det vara frestande att rikta all sin energi på att skaffa nya kunder. Marknadsföringsstrategier som SEO, digitala annonser, och sociala medier handlar ofta om att nå ut till nya målgrupper och öka kundbasen. Men det finns en insikt som många företag underskattar: det kostar upp till fem gånger mer att attrahera en ny kund än att behålla en befintlig.

I en värld där kundupplevelse blir allt viktigare, är feedback från kunder ovärderligt. Det hjälper företag att förstå sina styrkor och svagheter, förbättra tjänster och bygga långsiktiga relationer. För konsultbranschen är feedback inte bara en mätare på prestation – det är också en strategisk resurs för att optimera leveransen och skapa konkurrensfördelar.

Att driva en konsultorganisation 2025 innebär att navigera i en föränderlig och ibland osäker omvärld. Här ger vi konkreta tips och exempel för hur ni kan stärka er organisation, skapa värde för era kunder och samtidigt säkra långsiktig framgång!

Idag är kundens upplevelse viktigare än någonsin. Kundnöjdhet är inte längre bara en framgångsfaktor, utan en nödvändighet för överlevnad. Trots detta misslyckas många företag med att leverera de upplevelser de lovar sina kunder, vilket leder till vad som kallas "Delivery Gap", på svenska en "leveransklyfta". I denna artikel beskriver vår Co-Founder Henrik skillnaden mellan vad företag tror att de erbjuder och vad deras kunder faktiskt upplever.

I en tid där konkurrensen om kundernas förtroende hårdnar blir relationen viktigare än någonsin. Vår Insiktsrapport 2025 visar att traditionella mått som NKI inte längre räcker till för konsultföretag som vill bygga lönsamma och långsiktiga affärer.

I dagens konsultbransch är kundlojalitet avgörande för långsiktig framgång. Churn, eller kundbortfall, är en av de största utmaningarna för många konsultföretag. Men hur kan du aktivt minska churn och skapa mer nöjda och lojala kunder? Här är fem konkreta strategier:

I en tid där AI snabbt omformar arbetsmarknaden, är det lätt att undra om mänskliga relationer kommer att spela en lika viktig roll i framtiden. Vi har intervjuat Henrik Nordling, Co-founder på Goodfeed, om konsultbranschens framtid.

I takt med att organisationer börjar förstå potentialen av AI, klarnar även bilden av dess begränsningar

Retrospektiv är en kraftfull metod som kan användas både internt inom team och externt med kunder för att kontinuerligt utvecklas, lära sig och öka lönsamheten.

Att skapa en företagskultur som främjar lärande och proaktivitet är avgörande för att vara konkurrenskraftig i dagens snabbrörliga affärsvärld.

Mänskligheten står nu inför en avgörande tidpunkt där mänsklighet och artificiell intelligens (AI) möts på ett sätt som aldrig tidigare skådats. Det handlar om att integrera det mänskliga hjärtat samtidigt som vi öppnar dörrarna för AI:s fullständiga intåg.