Vår lösning – för relationer som räknas
Vi fokuserar på uppföljning av dina viktigaste kundrelationer och leveranser. Vår lösning kombinerar smart feedback med en unik uppföljningsmodell som gör att du inte bara får veta vad som sagts – utan också vad du ska göra härnäst. Vi arbetar idag med företag av alla storlekar inom B2B.
vi jobbar med framtidens organisationer
Varför är det en risk att jobba med NKI/NPS?
Låt oss få presentera ett mer modernt och anpassat sätt
Nöjdhetsenkäter och sporadiska mätningar skapar en falsk trygghet. De ger en ögonblicksbild, men saknar djup. Resultatet? Reaktivt arbete och förlorade möjligheter.
Vanliga problem
För generella: Frågor som passar alla – men inte dina viktigaste kunder.
För sporadiska: Data samlas in för sällan för att hinna agera i tid.
För ytligt: Svar på en skala 1–10 ger ingen vägledning om varför relationen är stark eller svag.
För opersonligt: Inga riktiga samtal, bara siffror som aldrig leder till handling.
Vad gör Goodfeed annorlunda?
Goodfeed erbjuder en innovativ modell för att mäta och följa upp dina kundrelationer och samarbeten, som går bortom traditionella och ytliga mätmetoder som NKI och NPS. Vi har istället valt att fokusera på en mer anpassad och exklusiv modell för dina mer strategiskt viktiga relationer.
.png)
Så funkar uppföljningen – steg för steg
1. Välj ut kunder/projekt - Ett begränsat antal strategiskt viktiga kunder/projekt
2. Onboarding med kundansvariga och projektledare - Personligt onboardingmöte med en av våra erfarna projektledare
3. Administration av utskick - Vi hanterar all administration och uppsättning av uppföljningar åt er
4. Uppföljning skickas ut - Kort, relevant och anpassad för nyckelkunder. Fokus på relation, inte på statistik.
5. Resultat i realtid - Du får omedelbart en tydlig bild av relationens styrkor och riskområden – visuellt och lätt att förstå.
6. Samtal med kund/team - Med förberedda insikter blir samtalen mer fokuserade, proaktiva och värdefulla
7. Analys/insikter - Möjlighet finns att ta del av analyser/trender i realtid för samtliga kundrelationer och uppföljningar.
8. Återkommande cykel - Varje ny feedbackomgång bygger på tidigare, så du ser trender över tid och kan agera i god tid – inte när det redan är för sent.
Vanliga frågor
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Goodfeed erbjuder en rad funktioner, inklusive automatiserade feedbackflöden, datainsamling, och avancerade analysverktyg för kund-och projektuppföljningar. I plattformen är det möjligt att följa upp strategiskt viktiga kunder och tillhörande projekt. I projekten finns möjlighet att inkludera en intern del för teamfeedback och en extern del för kundfeedback.
Goodfeed erbjuder en basmodell baserad på noggrant utvalda KPI:er och frågor anpassade efter konsultbranschen. Det finns även en flexibilitet i plattformen där man kan skräddarsy frågorna efter företagets specifika behov.
Goodfeed är en fristående plattform för hela feedbackprocessen. Plattformen är dock byggd med framtida integrationsmöjligheter i åtanke, vilket innebär att vi planerar att stödja integrationer med andra verktyg och system i framtiden.
Goodfeed behandlar viss data som samlas in via plattformen för produkt- och tjänsteutveckling. För detta ansvarar Goodfeed som personuppgiftsansvarig. I övrigt tillhandahåller Goodfeed plattformen i egenskap av personuppgiftsbiträde och vår kund är personuppgiftsansvarig för den behandling som sker i samband med att kunden (och dess användare) använder plattformen. Du som kund bestämmer om feedback ska lämnas anonymt eller om du vill att det sker på personnivå. Det innebär också att du som kund måste ha en laglig grund för att behandla personuppgifter på plattformen och säkerställa att alla vars personuppgifter behandlas av dig på plattformen får information om det. När du ingår avtal med Goodfeed ingår vi också ett personuppgiftsbiträdesavtal för att reglera personuppgiftsbehandlingen och vilka åtaganden och skyldigheter respektive part har i detta avseende.
Har du fortfarande frågor?
Tveka inte för att höra av dig till oss med eventuella frågor eller funderingar.