Stories

The concept of customer satisfaction is widely used across all industries, but in the consulting world, it has a special significance. It’s not just about delivering what is expected or completing a project on time. In the consulting industry, customer satisfaction is more complex and significantly influences how long-term relationships are built and maintained. In this article, our own Account Manager Maximilian Lajsic delves deeper into what customer satisfaction truly means and why it plays a crucial role in fostering trust and long-lasting business relationships.

Därför vinner strategisk kunduppföljning i konsultbranschen

In today's world, it can be tempting to focus all your energy on acquiring new customers. Marketing strategies like SEO, digital advertising, and social media often aim to reach new audiences and expand the customer base. However, there is an insight that many companies underestimate: it costs up to five times more to attract a new customer than to retain an existing one.

I en värld där kundupplevelse blir allt viktigare, är feedback från kunder ovärderligt. Det hjälper företag att förstå sina styrkor och svagheter, förbättra tjänster och bygga långsiktiga relationer. För konsultbranschen är feedback inte bara en mätare på prestation – det är också en strategisk resurs för att optimera leveransen och skapa konkurrensfördelar.

Att driva en konsultorganisation 2025 innebär att navigera i en föränderlig och ibland osäker omvärld. Här ger vi konkreta tips och exempel för hur ni kan stärka er organisation, skapa värde för era kunder och samtidigt säkra långsiktig framgång!

Idag är kundens upplevelse viktigare än någonsin. Kundnöjdhet är inte längre bara en framgångsfaktor, utan en nödvändighet för överlevnad. Trots detta misslyckas många företag med att leverera de upplevelser de lovar sina kunder, vilket leder till vad som kallas "Delivery Gap", på svenska en "leveransklyfta". I denna artikel beskriver vår Co-Founder Henrik skillnaden mellan vad företag tror att de erbjuder och vad deras kunder faktiskt upplever.

I en tid där konkurrensen om kundernas förtroende hårdnar blir relationen viktigare än någonsin. Vår Insiktsrapport 2025 visar att traditionella mått som NKI inte längre räcker till för konsultföretag som vill bygga lönsamma och långsiktiga affärer.

I dagens konsultbransch är kundlojalitet avgörande för långsiktig framgång. Churn, eller kundbortfall, är en av de största utmaningarna för många konsultföretag. Men hur kan du aktivt minska churn och skapa mer nöjda och lojala kunder? Här är fem konkreta strategier:

In an era where AI is rapidly transforming the job market, it's natural to question whether human relationships will continue to hold equal significance in the future. We spoke with Henrik Nordling, Co-founder of Goodfeed, to explore the future of the consulting industry.

As organizations start to grasp the potential of AI, the understanding of its limitations is also becoming clearer

Retrospective is a powerful method that can be used both internally within teams and externally with clients to continuously develop, learn and increase profitability.

Creating a culture that fosters learning and proactivity is critical to being competitive in today's fast-moving business world.

Humanity now faces a crucial juncture in which humanity and artificial intelligence (AI) meet in a way never before seen. It is about integrating the human heart while opening the doors for the full entry of AI.