Så väljer du rätt verktyg för kundfeedback 2025
I en värld där kundupplevelse blir allt viktigare, är feedback från kunder ovärderligt. Det hjälper företag att förstå sina styrkor och svagheter, förbättra tjänster och bygga långsiktiga relationer. För konsultbranschen är feedback inte bara en mätare på prestation – det är också en strategisk resurs för att optimera leveransen och skapa konkurrensfördelar.
Men alla verktyg är inte skapade lika. Vissa fokuserar på traditionella NKI/NPS-mätningar som ger begränsade insikter och en osäker analys. Andra fokuserar mer på att erbjuda enklare enkätverktyg som kräver mycket arbete från er som organsiation och där data ofta lagras utanför EU/EES.
Här är vår genomgång av de främsta verktygen på marknaden 2025:
1. Goodfeed – ledande verktyg inom konsultbranschen
Funktioner:
Kund- och projektbaserad feedback, tillhörande arbetssätt, flexibel och anpassad modell för tjänstesektorn, personlig projektledning.
Passar:
Konsultfirmor som vill arbeta proaktivt med sina kundrelationer genom insikter och dialog. Fokus på strategiska nyckelkunder.
Fördelar:
Branschanpassad, flexibel och säker datalagring.
Nackdelar:
Kräver visst engagemang från ledning och kundansvariga.
2. SurveyMonkey – Billigt men tidskrävande
Funktioner:
Snabbt enkätbygge, stöd för NPS och CSAT. Flexibilitet. Kräver att användaren själv sätter upp allt – från formulär till distribution och uppföljning.
Passar:
Mindre bolag eller projektteam. Fokus på generell kunduppföljning av alla kunder.
Fördelar:
Snabbt att komma igång och billigt.
Nackdelar:
Kräver att man själv sätter upp/implementerar systemet – från frågor, formulär till distribution och uppföljning. Risk för låga svarsfrekvenser. Begränsad analys.
3. Netigate - Fokus på NPS/NKI
Funktioner:
Bygger på NKI- och NPS-modeller, Rapportfunktioner för nöjdhetsindex.
Passar:
Företag som primärt vill mäta NPS/NKI. Fokus på generell kunduppföljning av alla kunder.
Fördelar:
Standardiserade mätningar.
Nackdelar:
Statisk feedbackmodell – svårt att förstå och agera på djupare insikter. Risk för låg svarsfrekvens då det ofta känns generiskt.
4. Qualtrics – Avancerat och komplext
Funktioner:
Kraftfull analysmotor, sentimentanalys och dashboards.
Passar:
Större företag med komplexa strukturer med ett fokus på B2C.
Fördelar:
Kraftfull analys och automatiserade rapporter.
Nackdelar:
Komplex implementering, högre prislapp.
5. Typeform – Engagerande formulär men begränsad analys
Funktioner:
Snygga och interaktiva enkäter, fokus på API-integrationer,
Passar:
Mindre företag som vill skapa och skicka ut enklare enkäter. Fokus på generell kunduppföljning av alla kunder.
Fördelar:
Tilltalande design, flexibilitet.
Nackdelar:
Kräver att man själv sätter upp/implementerar systemet – från frågor, formulär till distribution och uppföljning. Risk för låga svarsfrekvenser. Begränsad analys.