Kundrelationer i konsultbranschen – Vad krävs 2025?
I en tid där konkurrensen om kundernas förtroende hårdnar blir relationen viktigare än någonsin. Vår Insiktsrapport 2025 visar att traditionella mått som NKI inte längre räcker till för konsultföretag som vill bygga lönsamma och långsiktiga affärer.
Genom samtal med över 30 konsultbolag och deras kunder har vi identifierat de faktorer som skapar (eller bryter) förtroendet – och hur ni kan utveckla era relationer till att bli en strategisk konkurrensfördel.
Varför relationen är affärskritisk
Det är ingen hemlighet att det är dyrare att skaffa nya kunder än att behålla befintliga. Men trots detta fokuserar många konsultbolag fortfarande mer på nyförsäljning än på att fördjupa sina befintliga relationer. Det är som att vattna gräsmattan med kranen öppen i andra änden – medan de mest lönsamma kunderna riskerar att glida ur handen.
Statistik från rapporten visar:
- Befintliga kunder köper i snitt 67 % mer än nya
- De är fyra gånger mer benägna att rekommendera.
- Lojalitet i tjänsteförhållanden styrs ofta av känslor – inte bara siffror.
Ändå saknar många företag en systematik för att mäta och utveckla relationen.
Fem parametrar som definierar en stark kundrelation
Rapporten identifierar fem områden som gång på gång visat sig avgöra styrkan i kundrelationen:
- Värde – Visa vad kunden får ut, inte bara vad ni gör
Många konsulter levererar enligt offert, men missar att tydliggöra värdet för kunden. Vad har kunden faktiskt fått ut av projektet – i affärsnytta? Kunder efterfrågar leverantörer som pekar på det kunden inte såg själv, inte bara löser problemet.
- Kommunikation – “Vi förstår er när ni förstår oss”
Rapporten visar att kunder värdesätter tydlighet och tillgänglighet före formell perfektion. Det handlar om att prata med kunden på kundens språk – och anpassa sig efter kundens kontext och situation.
- Samarbete – “Enkelheten i vardagen betyder mer än ni tror”
Enkelhet och smidighet är avgörande – konsulter som är lätta att jobba med skapar lojalitet, oavsett kompetensnivå. Där det finns vardagsfriktion (ex. väntetid, omtag, processrörighet) skapas också låg lojalitet.
- Kvalitet – “Det vi får måste hålla – även under press”
Högsta kvalitet handlar inte bara om briljans – utan om förutsägbarhet, noggrannhet och trygghet. Även små avvikelser, som försenade leveranser eller bristande dokumentation, kan urholka förtroendet.
- Engagemang – “Vi känner när ni är med oss – på riktigt”
Relationell närvaro är ofta avgörande för om kunden återkommer. Kunder märker när de är “ett uppdrag bland andra” – och när de är prioriterade. Proaktiv närvaro skapar trygghet, särskilt i pressade lägen.