Semrén & Månsson och Goodfeed om kundrelationer i byggbranschen
Så stärker dom sina relationer i en tid av digitalisering och AI
Byggbranschen genomgår en omvälvande period med snabb digitalisering och införandet av AI. Trots de tekniska framstegen har utmaningarna för kund- och konsultrelationer också ökat. I detta nya landskap har starka kundrelationer blivit en avgörande konkurrensfördel, något som Svensk Byggtidning nyligen uppmärksammade.
Artikeln betonar att den ökade användningen av digital kommunikation har förändrat hur relationer upprätthålls, vilket kräver nya angreppssätt för att säkerställa djupa klientkopplingar.
Arkitektbyrån Semrén & Månsson hanterar fastighetsägare, fastighetsutvecklare och byggbolag, samt engångskunder för specifika projekt så som ombyggnationer. Förhållandet med kunderna är ofta långvarigt, i genomsnitt två till sex år, men har blivit mer flyktigt i takt med ett snabbare och mer ombytligt samhälle.
Vi ser en förändring där kundrelationerna har blivit kortare. Tiden för relationsbyggande minskar, och det är viktigt att vi planerar för mer långsiktiga och hållbara lösningar för våra kunder. Kvalitet och omställning är viktigare nu än trender och kvantitet, säger Hanna Pettersson, Arkitekter affärsutvecklingschef och uppdragsansvarig arkitekt på Semrén & Månsson.
Ekonomisk osäkerhet har också påverkat kundernas prioriteringar och krav.
I tuffare tider blir priset mer centralt och kunderna konkurrensutsätter mer. Vi måste vara noga med att erbjuda smarta och effektiva lösningar, utan att kompromissa med kvaliteten. Vi har också lärt oss att kommunikationen måste få mer tid och fokus för att vi ska kunna leverera mer affärsnytta trots pressade resurser. Digitala möten är praktiska, men vi tappar ofta det viktiga för- och eftersnacket. Det är ofta där vi verkligen lär känna varandra och löser eventuella missförstånd. Vi har blivit mer effektiva, men ibland är det ett telefonsamtal på fem minuter som gör störst skillnad, förklarar Hanna Pettersson.
Semrén & Månsson har också anpassat sina metoder för att möta de nya utmaningarna.
AI och digitala lösningar gör oss mer effektiva, men för att verkligen stå ut måste vi arbeta med mänskliga relationer. Det är lätt att fastna i jakten på produktivitet, men vi ser att det ofta krävs mer tid för det personliga för att skapa långsiktiga och hållbara relationer. Förtroende och lojalitet bygger vi genom att skapa genuina partnerskap, inte genom att leverera tjänster, avslutar Hanna Pettersson.
Läs hela artikeln här: https://www.svenskbyggtidning.se/2025/01/22/sa-starker-byggbranschen-sina-relationer-i-en-tid-av-digitalisering-och-ai/
